カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たちは、お客様一人ひとりの声に耳を傾け、「迅速」「誠実」「公平」「適切」に応対することにより、お客様とのより良いコミュニケーションを確立します。そして、「お客様の声」を社内共有し、商品・サービスの開発・改善に反映させることにより、お客様の満足と信頼を得られるように努めています。

しかし、お客様よりお問い合わせをいただく際に、お客様のご要望の実現を目的として、社会通念上の範囲を超える行為（以下に示します）について、これを当社はカスタマーハラスメントとみなします。

これらの行為があったと当社が判断した場合は、お客様へのご対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談の上、適切に対処させていただきます。

---

社会通念上の範囲を超える行為（例）

• 威圧的な言動
• 精神的な攻撃（脅迫、恫喝、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 差別的、性的な発言
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散
• 一方的な社会正義による企業姿勢の追求
• 商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
• 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
• 一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求
• 社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
• 言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て、言葉尻を捉えるなど）
• 拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）